Všeobecné obchodné podmienky

pre poskytovanie služieb Valuo PROFI a Valuo ACCOUNT na území Slovenskej republiky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi obchodnou spoločnosťou Valuo Technologies s.r.o., IČO: 06403492, so sídlom třída T. G. Masaryka 1078, Mladá Boleslav III, 293 01 Mladá Boleslav, Česká republika, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod spisovou značkou C 281519 (ďalej len „Poskytovateľ“) a fyzickými a právnickými osobami, ktoré používajú služby Poskytovateľa (ďalej len „Používateľ“).

1.2. Poskytovateľ prostredníctvom internetových stránok a aplikácií Valuo PROFI, dostupných na adrese https://profi.valuo.sk, a Valuo ACCOUNT, dostupných na adrese https://account.valuo.com, poskytuje služby spočívajúce najmä v možnosti výpočtu orientačnej ceny nehnuteľností na území Slovenskej republiky a v správe používateľských účtov, objednávok, faktúr a predplatného.

1.3. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej medzi Poskytovateľom a Používateľom a sú záväzné pre všetkých Používateľov, ktorí používajú služby Poskytovateľa. Uzavretím zmluvy alebo registráciou Používateľa sa má za to, že Používateľ vyjadril súhlas s týmito VOP a zaväzuje sa nimi riadiť.

2. Vymedzenie pojmov

2.1. Valuo PROFI – softvérová aplikácia poskytovaná formou služby (SaaS), ktorá umožňuje Používateľovi výpočet orientačnej ceny nehnuteľností nachádzajúcich sa na území Slovenskej republiky, a to na základe verejne dostupných inzerovaných dát.

2.2. Valuo ACCOUNT – používateľský portál, prostredníctvom ktorého Používateľ spravuje svoj účet, vykonáva voľbu taríf, zadáva objednávky, vykonáva platby a získava prístup k vystaveným daňovým dokladom.

2.3. Používateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá používa služby Poskytovateľa, najmä po registrácii prostredníctvom webového rozhrania Valuo Account.

2.4. Odhad – orientačný výpočet ceny konkrétnej nehnuteľnosti, vypočítaný aplikáciou Valuo PROFI na základe dát dostupných z verejnej inzercie a ďalších vstupov zadaných Používateľom.

2.5. Tarify – jednotlivé varianty predplatného služieb Poskytovateľa, a to Start, Expert, Business, Trial (14 dní zdarma) a Free. Každý tarif má stanovený rozsah poskytovaných služieb a funkcionalít.

3. Uzavretie zmluvy a registrácia účtu

3.1. Uzavretím zmluvy medzi Poskytovateľom a Používateľom sa rozumie registrácia Používateľa prostredníctvom webového rozhrania Valuo Account a následné potvrdenie registrácie zo strany Poskytovateľa.

3.2. Odoslaním registračného formulára Používateľ činí záväzný návrh na uzavretie zmluvy s Poskytovateľom. Poskytovateľ tento návrh prijíma potvrdením registrácie a týmto okamihom vzniká zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Používateľom.

3.3. Používateľ berie na vedomie, že jeho používateľský účet je viazaný výhradne na jednu fyzickú osobu. Zdieľanie účtu s tretími osobami, umožnenie prístupu iným subjektom alebo iné zneužitie účtu je zakázané a môže viesť k okamžitému ukončeniu zmluvného vzťahu zo strany Poskytovateľa bez náhrady.

3.4. Registráciou získava Používateľ možnosť využívať službu v režime Trial, t. j. bezplatnej skúšobnej verzie po dobu štrnástich (14) dní. Po uplynutí tejto doby prechádza účet automaticky do režimu Free, pokiaľ si Používateľ nezvolí niektorý z platených taríf.

4. Tarify a rozsah služieb

4.1. Poskytovateľ ponúka nasledujúce tarify služieb:

4.2. Zvýšenie tarifu – v prípade, že Používateľ zvolí vyšší tarif, doterajšie predplatné okamžite končí a je nahradené novým tarifom. Používateľovi je poskytnutá pomerná zľava zodpovedajúca nevyužitej časti predchádzajúceho predplatného.

4.3. Zníženie tarifu – pri voľbe nižšieho tarifu začne tento tarif platiť až po skončení aktuálneho predplatného obdobia. Poskytovateľ neposkytuje žiadne refundácie za nevyužitú časť obdobia.

4.4. Zrušenie tarifu – Používateľ je oprávnený kedykoľvek ukončiť automatické predlžovanie svojho predplatného. V takom prípade môže Používateľ využívať službu až do konca už zaplateného obdobia. Zaplatené platby sa nevracajú a Používateľ nemá nárok na žiadnu finančnú náhradu.

4.5. Dĺžka predplatného a výpočet obdobia – Predplatné sa počíta vždy od okamihu jeho aktivácie (pripísanie platby, dokončenie objednávky) do uplynutia dohodnutého predplatného obdobia (napr. mesačného, štvrťročného, ročného, dvojtýždňového alebo iného individuálne dohodnutého).

4.6. Maximálna cena pri automatickej platbe kartou – Suma, ktorá je v rámci automaticky strhávanej platby z platobnej karty účtovaná, zodpovedá cene zvoleného tarifu a nezvyšuje sa bez súhlasu používateľa.

Maximálna výška sumy, ktorú je možné z karty automaticky strhnúť, je 479,70 € vrátane DPH, čo zodpovedá ročnému tarifu Expert pri uplatnení slovenskej sadzby DPH.

Používateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že uvedená suma predstavuje najvyššiu možnú výšku opakovanej platby v rámci automatického účtovania predplatného.

Predplatné Business nie je možné hradiť automaticky; jeho úhradu je možné vykonať iba jednorazovo prostredníctvom QR kódu alebo bankového prevodu podľa pokynov poskytovateľa služby. Predplatné bude aktivované po pripísaní platby na účet poskytovateľa.

5. Práva a povinnosti používateľov

5.1. Používateľ je povinný pri registrácii a pri používaní služieb uvádzať pravdivé, presné a úplné údaje.

5.2. Používateľ berie na vedomie, že výpočet odhadu ceny nehnuteľnosti je len orientačný a nemôže byť v žiadnom prípade považovaný za znalecký posudok ani iný odborný výstup.

5.3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za presnosť a aktuálnosť dát pochádzajúcich z verejnej inzercie, z ktorej aplikácia čerpá.

5.4. Používateľ nie je oprávnený využívať služby na iné účely ako tie, na ktoré sú určené, a najmä nie je oprávnený využívať služby spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa alebo tretie osoby.

6. Ceny a platobné podmienky

6.1. Ceny služieb sú stanovené vždy bez DPH.

6.2. Fakturácia prebieha nasledovne:

• v prípade právnických osôb so sídlom v Slovenskej republike alebo inej členskej krajine EÚ a s platným IČ DPH sa uplatní režim prenesenej daňovej povinnosti (reverse charge),
• v prípade fyzických osôb bez IČ sa účtuje česká DPH podľa platnej sadzby.

6.3. Platby je možné vykonávať prostredníctvom:

• platobnej brány GoPay (s možnosťou opakovanej platby),
• QR platby,
• bankového prevodu.

6.4. Predplatné je aktivované až po potvrdení prijatia platby zo strany Poskytovateľa.

6.5. V prípade nastavenia opakovanej platby sa predplatné automaticky obnovuje vždy k dňu, ktorý zodpovedá dňu prvej objednávky.

6.6. Opakované platby (GoPay)

6.6.1. Užívateľ súhlasí s tým, že pri výbere tarifu s nastavením opakovanej platby je cena predplatného automaticky strhávaná z platobnej karty prostredníctvom platobnej brány GoPay, a to po dobu trvania predplatného, vždy vo výške a s frekvenciou zodpovedajúcou zvolenému tarifu.

6.6.2. Užívateľ udeľuje súhlas so založením opakovanej platby, so spracovaním a uchovaním platobných údajov spoločnosťou GoPay s.r.o., ktorá s údajmi o platobnej karte nakladá v súlade s medzinárodným bezpečnostným štandardom PCI DSS Level 1 (najvyššia úroveň dátovej bezpečnosti v sektore spracovania platieb kartou).

6.6.3. Parametre opakovanej platby sú vždy zobrazené v objednávkovom formulári a zahŕňajú najmä: dôvod založenia opakovanej platby (predplatné služieb Poskytovateľa), výšku a periodicitu platby, či je suma fixná alebo variabilná, frekvenciu jej strhávania a spôsob, akým môže Užívateľ nastavenie zmeniť alebo platbu zrušiť.

6.6.4. Užívateľ môže kedykoľvek prostredníctvom svojho účtu v aplikácii Valuo Account opakovanú platbu zrušiť. Po zrušení zostáva služba aktívna do konca už uhradeného obdobia. Už vykonané platby sa nevracajú.

6.6.5. V prípade, že platba nebude vykonaná (napr. z dôvodu nedostatku prostriedkov alebo exspirácie karty), Poskytovateľ si vyhradzuje právo prístup k plateným funkciám služby pozastaviť až do úspešného vykonania platby.

7. Zodpovednosť a obmedzenia

7.1. Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť dostupnosť služby minimálne v rozsahu 98 % času počas kalendárneho roka.

7.2. Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia Používateľa uskutočnené na základe výsledkov orientačných odhadov.

7.3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nedostupnosť alebo obmedzenie služby spôsobené vyššou mocou, výpadkami internetu, výpadkami dodávateľov tretích strán alebo inými okolnosťami, ktoré nemôže priamo ovplyvniť.

8. Odstúpenie od zmluvy a reklamácie

8.1. Používateľ, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy do štrnástich (14) dní odo dňa jej uzavretia, pokiaľ v tomto čase nezačal službu čerpať.

8.2. V prípade, že Používateľ počas tejto doby vykoná prvý výpočet odhadu, považuje sa služba za poskytnutú a právo na odstúpenie zaniká.

8.3. Reklamácie vád služby je možné uplatniť, ak Služba vykazuje vady alebo nefunguje v súlade so Zmluvou a týmito VOP.

8.4. Reklamácie vád služby je možné uplatniť kontaktovaním zákazníckej podpory:

• e-mailom na adrese podpora@valuo.sk, a/alebo
• telefonicky na telefónnom čísle zákazníckej podpory, ak je zverejnené v prostredí Valuo Account alebo na webových stránkach Poskytovateľa.

8.5. Aby mohla byť reklamácia riadne posúdená, musí obsahovať minimálne tieto náležitosti:

• identifikáciu Používateľa (meno a priezvisko / obchodné meno, prípadne IČO),
• kontaktné údaje (najmä e-mail; prípadne telefón, ak ho Používateľ chce použiť na komunikáciu),
• identifikáciu služby/objednávky alebo účtu (napr. číslo objednávky, tarif, e-mail účtu),
• popis vytýkanej vady a ako sa prejavuje (ideálne aj postup, ako ju reprodukovať),
• kedy sa vada prejavila a prípadne ďalšie podklady (napr. screenshoty, chybové hlášky),
• aký spôsob vybavenia reklamácie Používateľ požaduje (napr. odstránenie vady, primeraná zľava).

Ak reklamácia neobsahuje potrebné náležitosti, Poskytovateľ vyzve Používateľa na jej doplnenie a poskytne mu na to primeranú lehotu; do doby doplnenia nemusia plynúť lehoty na vybavenie reklamácie v rozsahu, v akom je doplnenie nevyhnutné na posúdenie vady.

8.6. Reklamáciu nie je možné uplatniť najmä v týchto prípadoch:

• ak sa týka služieb poskytovaných bezodplatne (tarif Free), pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak,
• ak sa reklamácia netýka vady služby, ale samotnej povahy a limitov služby (napr. nesúhlas s orientačným charakterom odhadu), pričom Používateľ berie na vedomie ustanovenia čl. 5.2 až 5.3 týchto VOP,
• ak bola vada spôsobená porušením povinností Používateľa alebo nesprávnym používaním služby (napr. zdieľanie účtu s tretími osobami v rozpore s čl. 3.3, zásahy do služby, zneužitie prístupu),
• ak je nedostupnosť alebo obmedzenie služby spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť Poskytovateľa uvedenými v čl. 7.3,
• ak Používateľ ani po výzve Poskytovateľa reklamáciu nedoplní o podstatné náležitosti podľa bodu 8.5, a preto nie je možné reklamáciu objektívne posúdiť.

8.7. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu, spravidla e-mailom na adresu, z ktorej bola reklamácia zaslaná alebo ktorá je uvedená v používateľskom účte, prípadne na inú adresu uvedenú Používateľom v reklamácii.

8.8. Člen zákazníckej podpory bude Používateľa kontaktovať ohľadom priebehu reklamácie najneskôr do piatich (5) pracovných dní od jej uplatnenia, a to prednostne e-mailom. V prípade potreby môže Poskytovateľ Používateľa kontaktovať aj telefonicky, ak Používateľ uvedie telefónny kontakt.

8.9. Poskytovateľ o reklamácii rozhodne bez zbytočného odkladu, najneskôr do troch (3) pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do tridsiatich (30) dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa Poskytovateľ s Používateľom nedohodne na dlhšej lehote.

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

9.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Používateľa v rozsahu nevyhnutnom pre registráciu, fakturáciu, správu účtu a plnenie zmluvného vzťahu.

9.2. Ďalšie podmienky spracovania osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webových stránkach Poskytovateľa.

9.3. Používateľ má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania a právo vzniesť námietku proti spracovaniu.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto VOP sú záväzné okamihom potvrdenia registrácie Používateľa.

10.2. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Používateľom sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Spotrebitelia majú vždy práva vyplývajúce z právnych predpisov Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.

10.3. Subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk.

10.4. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. O zmene bude Používateľ informovaný prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v jeho účte najmenej pätnásť (15) dní pred nadobudnutím účinnosti nového znenia VOP.
Používateľ má právo v tejto lehote od zmluvy odstúpiť, pokiaľ so zmenou VOP nesúhlasí.

10.5. Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku. V prípade rozporu medzi českým a slovenským znením má vždy prednosť české znenie.

10.6. Pokiaľ by sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukázalo ako neplatné alebo neúčinné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.